Carta de servicios

Español
  • ¿Qué servicios ofrecemos?
    • Gestión de ámbitos de actuación urbanístico a fin de promocionar vivienda protegida.
    • Gestión del Servicio Vasco de Vivienda ETXEBIDE.
    • Gestión del programa de intermediación en el alquiler de vivienda privada ASAP.
    • Información de ayudas de rehabilitación del patrimonio edificado.
    • Gestión de 275 parcelas de aparcamiento municipales en arrendamiento con opción de compra.
    • Comercialización de garages y locales propiedad de VISESA.
  • Derechos de las personas usuarias:
    • Acceder a información actualizada, mediante cualquiera de los canales establecidos al efecto: teléfono, correo electrónico, web y/o en persona.
    • Trato correcto e igualitario y confidencialidad de sus datos personales.
    • Instalaciones accesibles.
    • Cumplimiento del procedimiento establecido.
    • Formular avisos, quejas, observaciones y sugerencias.
  • Deberes de las personas usuarias:
    • Proporcionar en tiempo y forma la información y/o documentación que sea necesaria , así como su actualización en caso de modificación posterior.
    • Trato correcto e igualitario.
    • Respeto a las instalaciones, trabajadores, vencindario y al resto de personas usuarias.
    • Cumplimiento de los acuerdos alcanzados y de la normativa de aplicación.
    • Determinar un sistema de comunicación preferencial: postal, electrónico y/o telefónico.
  • Normativa principal de aplicación:
    • Real Decreto Legislativo 2/2008, de 20 de junio, por el que se aprueba el texto refundido de la ley de suelo.
    • Ley de 16 de diciembre de 1954, de Expropiación Forzosa.
    • Ley 2/2006, de 30 de junio, de suelo y urbanismo del País Vasco y normativa complementaria.
    • Decreto 39/2008, de 4 de marz0, de régimen jurídico de viviendas de protección pública y medidas financieras en materia de vivienda y suelo.
    • Ley 49/1960, de 21 de julio, de Propiedad Horizontal.
    • Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos.
    • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
    • Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
    • Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local.
    • Plan General de Ordenación Urbana y demás documentos urbanísticos.
    • Ordenanzas municipales.